FAQ & Wissensdatenbank

AV-Multiversum ist ein inhabergeführtes Unternehmen aus Kärnten, das sich auf hochwertige Lösungen im HiFi-, Heimkino- und Akustikbereich spezialisiert hat. Die Wurzeln reichen bis ins Jahr 2008 zurück (vormals d-t-s).

Am besten über unser Kontaktformular (zu finden auf jeder Seite ganz unten links). Alternativ über WhatsApp, per Mail an hello@av-multi.at oder telefonisch unter +43 664 1573000. Bevorzugt: Kontaktformular oder WhatsApp.

Nein – wir führen kein klassisches Studio. Unsere Vorführungen finden in der Regel direkt beim Kunden vor Ort statt. Unser Kerngeschäft ist die individuelle, projektbezogene Beratung.

AV-Multiversum ist die konsequente Weiterentwicklung – mit mehr Fokus auf Beratung, Qualität und Kundenbindung.

Kurze Beratungen via WhatsApp, Mail oder Telefon sind kostenlos. Bei umfangreicher Planung oder Vor-Ort-Besuchen verrechnen wir eine Pauschale ab EUR 250.– (inkl. transparenter Kostenaufstellung im Vorfeld).

Ja – wir beraten gerne telefonisch, per Mail oder im Videochat.

Einfach über unser Kontaktformular. Wir melden uns umgehend.

HiFi-Komponenten, Heimkino, Einbaulautsprecher, Multiroom, Streaming, Akustiklösungen und smarte Steuerung.

Wir bieten keine klassischen Vorführungen im Studio an. In vielen Fällen findet das Probeerlebnis direkt beim Kunden vor Ort statt – individuell abgestimmt und nach vorheriger Beratung.

Wir arbeiten herstellerunabhängig und empfehlen, was für Sie am besten passt.

Ja, aber nur gegen Haftungsausschluss und Aufpreis. Für unsere eigenen Produkte gelten Pauschalpreise inkl. Gewährleistung.

Nein – wir bieten weit mehr als im Shop abgebildet. Viele Produkte sind individuell konfigurierbar oder projektbezogen erhältlich. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie ein bestimmtes Produkt suchen oder eine Empfehlung wünschen.

Per Überweisung, Sofortüberweisung, PayPal oder Kreditkarte.

Auf Wunsch möglich – sprechen Sie uns an.

Unsere Zahlungskonditionen sind oft individuell. In der Regel erfolgt die Zahlung per Vorkasse. Bei längeren Lieferzeiten oder größeren Projekten arbeiten wir häufig mit einer Anzahlung – die genauen Konditionen teilen wir Ihnen vorab transparent mit.

Verbraucher haben bei Onlinebestellungen das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben. Dieses Rücktrittsrecht gilt ausschließlich für Produkte, die direkt über unseren Webshop bestellt wurden. Produkte, die im Zuge eines Direktgeschäfts (persönlich, telefonisch oder per E-Mail) erworben wurden, sind vom Widerruf oder Umtausch ausgeschlossen. Für nähere Informationen beachten Sie bitte unsere AGB & Widerrufsbelehrung.

Lagernde Ware wird innerhalb von 24 Stunden (werktags) an den Versanddienstleister übergeben. Lieferzeiten für Bestellware werden vor oder unmittelbar nach der Bestellung bekannt gegeben.

Produkte der Marken Monitor Audio, Arcam, WireWorld, Accuphase können im Umkreis von 150 km in der Regel werktags innerhalb von 24 Stunden zugestellt werden – bitte fragen Sie individuell an.

Produkte von Klipsch, AudioQuest, Cambridge Audio, Musical Fidelity, ProJect, Box Design, REL, Triangle, Wiim, JL Audio, HIFI Rose, Rotel, Magnepan, Sonus Faber haben meist Lieferzeiten von 2–3 Werktagen.

Die Lieferzeit beginnt immer ab Zahlungseingang. Genaue Angaben erhalten Sie auf Anfrage oder direkt nach Bestelleingang.

Ja – optional mit Aufbau, Kalibrierung und Einschulung.

Ja. Wir kommen zu Ihnen – mit transparenter Aufwandspauschale.

Das hängt vom Projekt ab – Sie erhalten im Vorfeld eine transparente Kalkulation.

Ja – im Rahmen eines Neukaufs. Nutzen Sie dafür unser Upgrade-Formular.

Alle Audio-/Video-Geräte für Privatkunden, sofern funktionstüchtig. Ausgeschlossen sind PA-Systeme, Defektware oder nicht verwertbare Geräte.

Sie senden uns Details und Fotos, wir machen Ihnen ein verbindliches Angebot. Nach Aufpreiszahlung und Lieferung des Neugeräts, übergeben Sie uns das Altgerät.

Nutzen Sie unser Serviceformular. Wir analysieren, ob es ein Einstellungsproblem oder ein echter Defekt ist.

Das Gerät kann gebracht, gesendet oder (regional) abgeholt werden. In der Regel geht es zum Hersteller-Service. Danach Rücksendung an Sie.

Für Garantiefälle: ja. Für kostenpflichtige Reparaturen nicht zwingend.

Nicht standardmäßig, aber auf Anfrage gegen Gebühr.

Ja – sofern sie aus dem HiFi-/Heimkino-Bereich stammen und wirtschaftlich reparierbar sind.

- Prüfen Sie die Quelle und den Eingang

- Ist „Mute“ aktiviert? Lautstärke auf 0?

- Sind die Kabel richtig angeschlossen?

- Prüfen Sie Stromkreis und Masseverbindung

- Häufig hilft ein Mantelstromfilter

- Batterien leer?

- Sichtkontakt zum Gerät sicherstellen

- Defekte Kabel oder falsch gepolte Anschlüsse?

- Testen Sie ein anderes Kabel oder eine andere Quelle